1. 什么是热泵?

答：“热泵”是借鉴“水泵”一词得来的。自然界中，水从高处自发流向低处，而水泵可以将水从低处送往高处。同样，热量可自发从高温热源传向低温热源，而热泵可以将低温热源的热量转移至高温热源加以利用。

热泵本质上是一种热量提升装置，它通过消耗一定的电能，把不能直接利用的低品质热能（如空气、水和土壤中所含的热能，太阳能，工业废热等）提升为可利用的高品质热能，从而达到节约部分高品质热能（如煤、燃气、油、电等）的目的。热泵虽然消耗了一定的高品质能（电能），但它所供给的热量却是消耗的高品质能（电能）和吸收的低品质能（热能）之和，因此，采用热泵装置可以节约高品质能。

2. 家中长期无人居住时是否需要泄水防止冻坏设备？

答：当前一些人家安装了空气源热泵，但到了冬季，全家人居住到城区的楼房，农村房屋空置，空气源热泵基本上不用。当热泵设备长时间不用时，这些管路和设备冻坏风险较高。可将设备和管路的水排空，并关闭阀门，切断管道与室外空气的串通，减轻腐蚀。

3. 为什么室内机有时风声忽大忽小？

答：这种情况重要产生的情况有两种，一种情况是可能用户空调过滤网脏，过风不均匀，再一种情况是空调在制热时，为了确保空调室内送风温度的，室内电机自动调节风机风速，导致一会高风一会低风。属正常情况，出现这种问题时，可让先检查过滤网。

4. 开机正常，温度也调好了，是不是后面用的时候就可以不用管了？如果白天出去工作，家里没人，可不可以关机？

答：家用采暖系统相对要简单很多，基本上设置好后就不用操作了，跟空调一样，正常使用就可以了。一般工作人员安装好设备、完成设置后，也会告诉用户不要乱动，主要是担心用户乱操作导致系统出问题。

白天如果不用采暖的话，可以关主机，因为机器都有防冻保护，但要注意不能断电，否则会导致系统被冻。不过最好在白天出去的时候把水温调低点，晚上用的时候才调高点，而不是采取停机的方式，因为频繁启停不但做不到省电，反而可能会更耗电。

如果长时间都不用，比如说全家出去度假，很长一段时间都不用采暖，可以停机，但记得断电前一定要把系统中的水排空，原因刚已经说了，系统里有水的话，会在低温环境下结冰，冻坏设备

5. 除了不能断电外，在使用空气源热泵采暖时还有其他要注意的吗？

答：用户在采暖时，还要养成良好的采暖习惯。特别是有些用户习惯了市政集中供暖，会有些错误的的做法，比如说开窗取暖。这样的话，会有大量的热量散出去，很浪费能耗的。

另外，在采暖温度的设定上，不要把温度设置过高。有的用户把室温设置为26甚至更高，这样不管是对采暖效果来说，还是运行成本来说，都是不对的。因为如果室内温度长时间过高，会影响人的体温调节功能，长时间呆在这样的环境下，会出现脉搏加快、心率加速、神疲力乏、头晕脑涨、思维迟钝、记忆力差等状况，不利于健康。

那么温度设置在多少比较合适呢？按照国家2002年制定了《室内空气质量标准》，即GB/T18883-2002，规定冬季采暖标准为16～24，符合这个标准的室内温度就是舒适的室内温度。当然，如果考虑到节能，最好把室温设置在16～21。因为室内温度21和24，这两者之间能耗差别是巨大的。根据测试，室温每升高1，能耗就有10%左右的提升。所以，用户如果想要更省电，最好在满足温度的需求下，把水温调低一点。

2.不要把室温调得过高，采暖效果不好，费电，还对人体健康不利，一般是在室温在16到24最佳）

6. 家里准备开启空气能热泵进行采暖，在空气能热泵采暖首次开机要注意什么？

答：对用户来说，在开机前可以检查下水电和阀件，看下设备有没有通电，显示灯有没有亮，管路里有没有水。这些都很简单就能做到。设备开机前，要提前半天通电，也就是12个小时左右，因为压缩机长时间不工作，启动前要先预热，否则有可能导致压缩机强制启动带来的损坏。

还有一点要注意的是，如果末端是地暖的话，在进行升温时，不要一下调的太高，而要慢慢地升温，直到找到比较舒适的温度为止。如果升温过快，温度高了再往下调就不好降下去了。举个例子，我们可以开始设置水温是30，然后每5往上加，温度合适了就停止升温。

7.你们产品的质保时间有多长？

答：户用机36个月

       商用机24个月

8.热泵一般用于大环境，请问热泵也适合家庭使用么？

答：一样适合，新浦京8883平台专注服务千万家，新浦京8883平台为家庭用设计了多款小型机产品，夏天可制冷，冬天可制热，地暖，热水，满足全屋需求

9.定频和变频产品有何区别？

答：区别在于定频产品输出的“制冷量”不会变化，所以会导致房间“忽冷忽热”，产品频繁开停，不舒适，而且费电。变频产品可以改变输出的制冷量，实现精准控温，让房间温度更恒定，舒适省电。

10.空气能供暖为什么运行费用低？

答：因为相对常用锅炉来说能源转化率高，耗一份电，输出4份热量，节电

11.全屋冷暖是什么意思？

答：全屋中央冷暖系统，由一台空气源热泵机组提供冷、热源，风机盘管散冷热，或风机盘管散冷，地暖、暖气片散热，并且可以实现恒温调节，一机两用，节能环保安全！

12.热泵热水机操作与维护是否容易掌握？

答：热泵热水机与空调器比较接近，因此只要是维修空调设备的人员参照设备说明书就可以进行维护。普通电工只要进行空调技术培训就可以上岗。

13.热泵热水器与其它热水器相比有什么优点？

答: 运行费用最低：热泵热水高效、节能，运行成本约为电热水器的1/3~1/4，燃油、燃气热水设备的1/2，电辅助太阳热水器的2/3。符合环保要求：绝大多数城市对环保要求越来越高，不仅禁止高灰尘煤而且对有味的柴油也将逐步取缔。煤气、电及自然能源都是积极倡导和推广的。较煤气热水系统综合投资小：煤气热水系统水仅需要比较贵的燃气热水设备，而且交纳大笔增容费及设备安装费。这就使燃气热水系统投资非常惊人。运行安全：空气热泵热水器无可燃气体，也不直接用电加热水，绝对安全。

14. 热泵热水器是否容易损坏？

热泵热水器本身是具备有各种保护设施，如过载、过热、缺相、超压、缺雪种保护等，所以不必担心它的损坏，它的运行和全机的寿命与空调相当。而且做了专业化的改装，所以性能更加有保障。

15.太阳能热水器是现在比较流行的一种节能环保热水器，热泵热水器与之相比有什么不同？

答：热泵热水器与太阳能热水器都是利用自然环保能源产生热水的装置，但它们有着本质的区别。热泵热水器是以空气热量或水为能源的，但它获取能量的方式是主动的，因而不受阴天下雨白天黑夜影响。太阳能热水器获得能量的方式是被动的，它依靠太阳光直接辐射才有较好的效果，因而只能在晴天里才能够产生热水，其它时间必须依赖传统加热方式如：电热辅助；柴油炉辅助；煤气炉辅助；热泵热水器辅助等。

16．热泵产品与锅炉相比的优点是什么？

答：1、热效率高：产品热效率全年平均在300%以上，而锅炉的热效率不会超过100%。

       2、运行费用低：与燃油,燃气锅炉比,全年平均可节70%的能源，加上电价的走低和燃料价格的上涨，运行费用低的优点日益突出。

       3、环保：热泵产品无任何燃烧排放物，制冷剂选用了环保制冷剂，对臭氧层零污染，是较好的环保型产品。

       4、运行安全，无需值守：与燃料锅炉相比，运行绝对安全，而且全自动控制，无需人员值守，可节省人员成本。

       5、模块式安装，便于增添设备：产品采用多台机组并联的安装模式，当用户用水量增大时，可随时增添设备。

17.全屋冷暖用多联机好还是空气源热泵好？（多联机与空气源热泵的区别）

答：虽然它的工作原理相似但是它们主机内的元件匹配是不一样的，专业的空气源热泵是在实验室内经过无数次的实验后，对所得到的数据进行研究，然后做的一种全新的匹配。它比中央空调多联机的COP值更高，主机的负载能力更强，运行更稳定，使用寿命更长。

18.为什么天气越冷，制热效果越差？

答：主要是因为天气越冷，室外温度低，空调制热从室外空气环境中吸收空气的热量的难度加大，导致制热效果相对较差。

19. 空气源热泵与空调有什么区别？

答：空气源热泵：空气能热泵自身只是一个提供热水的设备。它供热，然后配合其他的采暖末端实现供暖，如暖气片、风机盘管、空气能地暖机、地暖管道等都可以作为其采暖末端，可以根据不同的住宅选择不同的采暖方式。

空调：无论是立柜式空调还是挂墙式空调，都只能利用主动式热出风的方式来实现供暖。

20. 我担心很长一段时间后空气源热泵会漏水，出了问题还得拆除天花板维修。会有这个问题出现吗？

答：空气源热泵的施工比水管的施工更为严格，要多次检查，多次保持压力，加上各种标准程序和记录等，基本上没有泄漏的可能。

21. 为何低温供暖必选空气源热泵，而空调不行？

答：1、空气源热泵采用热泵专用压缩机，耐压、耐温、加工精度等方面均在空调压缩机上有数量级上的提高，并且使用寿命也大为延长。具备喷气增焓和直流变频功能加持后，其低温性能也大大加强；

2、空气源热泵的主控制器的逻辑设计较空调来的更复杂，比空调的单一制冷系统控制，还多一个水路系统控制；

3、空气源热泵的宽气候运行特点，同样匹数的机器，需要的制冷剂量较空调有增大，要求储液器的设计更复杂，一般还需要采用双储液器设计；

4、空气源热泵的化霜设计相对空调要求更高，既要保证制冷系统的稳定可靠运行，又要减少室内温度的波动幅度，提高用户的舒适度；

5、低温空气源热泵一般采用“五大件”设计，由空调的“四大件”的单一系统变成了带喷气增焓的双系统，低温制热效果更好，性能系数更高；

6、空气源热泵的节流装置全部采用电子膨胀阀或外平衡热力膨胀阀，相对空调的毛细管节流精度更高，调节范围更宽。

22. 全屋冷暖最佳配置是什么？

答：建议冬天使用地暖、夏天使用风机盘管。冬天的时候，热风从地面升起，缓缓上升，均匀为室内升温，足温头凉，更符合人体感知，舒服度要高于空调；夏天的时候，冷风和空调一样，从房间顶部吹出，但出风比较柔和，更类似于自然风，且不会带走室内水分，降低室内湿度，不易引发“空调病”，人可以更长久的待在空调屋里

23. 锅炉改热泵后还能继续使用原有暖气片吗？

答：如果仅将锅炉更换为热泵，室内暖气片不动的话，能否达到原来的采暖效果呢?

若改造前燃煤锅炉供回水温度与改造后空气源热泵供回水温度相同，则原有暖气片系统可不做改动继续使用。若改造前燃煤锅炉的供回水温度为70/50℃或65/50℃。当热源变为热泵，供回水温度变为50/45℃或45/40℃。散热器表面温度降低，散热量低，原有暖气片散热量变小，需增加暖气片，才能满足室内供暖需求。

24. 若使用多台热泵，其中一台出了问题是否影响整个系统？

答：不影响。空气能热泵机组具有模块化功能，采用并网运行，每台热泵机组均可分别单独控制，即使其中一台出了问题，在维修时并不影响其它机组的正常运行。

25. 热泵是否需要经常充注“雪种”?

答：不需要，热泵机组同冰箱一样是密封部件，在交付用户使用时已按定量充注制冷剂，用户使用过程中无需自行充注。

26. 热泵为什么要化霜？

答：在冬天制热时，由于室外机换热器（即冷凝器）的蒸发温度低于零度，会使流经冷凝器的室外空气凝结在翅片上并结霜，结霜会影响冷凝器的换热面积以及空气的流通量，从而影响空调的制热效果。因此为了保证空调的制热效果必需要进行除霜工作

27. 热泵机组的耗电量一般多少？

答：热泵机组的热放大效益一般为300%-500%，以温升40℃计算，生产一吨热水约耗电9-15度。而普通电加热方式需要耗电52度。

28. 热泵热水的工作温度是？热泵热水产出热水温度是？

答：工作温度是：-7~40℃；出热水温度是：55℃~60℃。

29. 空气源热泵应该选整体机还是分体机?

答：整体机是将空气源热泵的压缩机、空气侧换热器（蒸发器）、热水侧换热器（冷凝器）等部件高度集成在室外机内，通过水管与室内管路连接，循环水泵、膨胀灌、补水、泄水阀门等设备、附件安装在室内管路上。整体机安装简单、维护方便。但由于主要部件集成在一起，体积和重量都较大，适用于屋顶，平地等方便安装的场合，挂墙安装难度较大，此外，整体机由于热水侧换热器（冷凝器）及部分水管处于室外，对设备和管路保温要求高，若热泵长时何不用或停电，存在冻坏设备、管路的风险。

分体机由室内机和室外机构成，室外机包括压缩机，空气侧换热器（蒸发器）等，室内机主要是热水侧换热器（冷凝器）等。循环水泵、膨胀灌等设备，根据厂家不同，既可能集成于室内机中，也可能独立安装。分体机室外机体积和重量较整体机小，便于挂墙安装或放置在阳台。室外机和室内机通过制冷剂管路连接，室外没有充水设备和管路，不存在冻坏隐患，但需要占用一定建筑面积安装室内机。

因此：整体机重量、体积较大，一般安装在屋面或地面上，不需要安装室内机的专门辅助房间，但需要考虑将水泵、膨胀罐、过滤器等附件安装在非人员居住的房间内，防止冻坏。此外室外换热器及水管有冻坏危险。

分体机室外机可落地或挂墙安装，需要辅助房间（比如原锅炉房）安装室内机和附属设备，室外机及管路没有冻坏风险。

30. 既想冬季供暖又想夏季制冷，该选哪种类型的热泵?

答：可选择冷暖一体型热泵，冷暖一体机的容量涉及到供暖与制冷两种能力。它具有冬季供暖，夏季制冷的功能。

热泵制冷需要安装配套的末端供冷设备——风机盘管。供暖/制冷热泵系统的室内末端设备可能的配置是：暖气片（供暖）+风机盘管（制冷）、地板采暖（供暖）+风机盘管（制冷）或风机盘管（供暖兼制冷）。

31.空气能采暖有什么优势？

答：01、空气能取暖是目前适用比较广泛，也是比较好的一种取暖方法。空气能取暖是通过空气源热泵主机转换为热能，在通过暖气片，地暖或风盘，辐射和对流的传热，房 间就会升温，房屋里就会温暖。

      02、空气能取暖好就好在它的使用范围广，可以做到大面积的供暖，使更多的人受益。

      03、空气能取暖还比较环保，不要烧煤、烧炭，这样就不会造成空气污染，也不会导致人体吸入毒气而影响身体健康。

      04、空气能取暖水温能保持在35-50℃之间，温度比较平衡，还适宜，不会因为冷热频繁交替而导致感冒发烧。

32. 我朋友家装的就是空气能，使用效果并不好，反复强调我别买，为什么呢？

答：每一个产品用过之后不同的人肯定都会有不同的反响，您可以多向其他朋友了解一下，当下安装空气能已成了一种不可阻挡的趋势。一朝被蛇咬，十年怕井绳，以前空气能没有普及的时候，设备技术和安装水平参差不齐，所以很容易导致您朋友那种情况，再一个原因是老式的空气能存在很多问题，新浦京8883平台现在的空气能已经升级为直流变频机组，早已完全解决了问题，而且严格按照标准安装施工，可以放心使用。并且我们在北京、山西等地已经成功的安装了上万台煤改电设备，而且使用效果非常好，所以，请您相信我们的产品，肯定能达到您的要求。

33. 听说空气能采暖很费电？

答：空气能取暖作为新一代的采暖设备，因为不需要燃气燃煤，只需要少许电能驱动。是目前北方很多用户的采暖选择。

很多人觉得家用空气能取暖尽管是比较节能，但是耗电量肯定跟传统采暖差不多。实际上国内使用空气能取暖的用户做的耗电调查了解，空气能取暖的耗电量实际上并非大家想象的那么高，而且耗电量还是原先锅炉、电地暖等方式的三分之二。因此空气能取暖非常符合北方居民的采暖需要，用了空气能取暖方式，居民也不用太发愁，担心高额的采暖运行费用了。